我社處理投訴以游客簽認的《意見(jiàn)反饋單》或《質(zhì)量跟蹤調查表》作為有效憑據！尤其是對不滿(mǎn)意或要投訴的情況，請盡量具體、詳細注明，以便我社調查核實(shí)！若因未填寫(xiě)或虛假填寫(xiě)而產(chǎn)生的后續爭議和投訴我社無(wú)法受理，若對我社提供的服務(wù)標準有異議，請在當時(shí)提出并溝通解決；若因特殊因素當時(shí)無(wú)法解決可進(jìn)行備案，并由地接導游和游客雙方簽認，返程后再行協(xié)商解決；若游客當時(shí)未明確提出異議，視為自行放棄權利，則我社無(wú)法受理投訴，多謝合作與支持！

（注：投訴期限為返程后7天內有效）特別提醒兒童標準 2歲—12歲兒童游客團費含一正座車(chē)位及半餐，產(chǎn)生其他費用需游客自理；如需占床所有項目均按成人標準收費。

門(mén)票優(yōu)惠標準 持65-69歲的老年證、學(xué)生證等者為半價(jià)；持70歲以上老年證、軍官證、軍殘證等為免票。

火車(chē)車(chē)次以及鋪位不予保證！請提前和客人說(shuō)清楚！

1；客人自愿放棄參觀(guān)景點(diǎn)或持有學(xué)生證，老年證等優(yōu)惠證件我社按旅行社折扣價(jià)退還門(mén)；

2；如遇政策性調整火車(chē)票，門(mén)票等費用，請客人理解補交差價(jià)。

3；在不改變行程的情況下，我社保留調整行程先后順序的權利。

4；購物屬個(gè)人行為，我單位不負責任，客人購物后請保留購物單據。如有質(zhì)量問(wèn)題我社負責協(xié)調。

5；機票，火車(chē)票以出票時(shí)間為準。

6；酒店統一為二星酒店標準間：如遇單人請補交房差60元/床/天，如調至掛三星加60元/人/晚

西安旅游注意事項

1. 西北地區氣候較為干燥,且灰塵較大,注意每天補充適量水分.

2. 由于南北方氣候及飲食習慣差異較大,請攜帶一些預防感冒及止腹瀉藥物備用.

3. 華山山體為花崗巖,道路大多為石階路,游覽登山時(shí),請穿著(zhù)平底鞋(旅游鞋,登山鞋,球鞋均可).

4. 華山自古以險峻著(zhù)稱(chēng),道路狹窄,如遇雨季最好攜帶雨衣(景區有一次性雨衣出售1-2元/件),便于行走.

5. 西安為國際性旅游城市,人流量較大,成分較復雜,夜晚出行最好三五人結伴.

6. 西安的回民風(fēng)味小吃街為回民聚集地,信仰伊斯蘭教,清真飲食(不吃大肉),請尊重民族信仰.

7. 延安是革命老區，條件比較艱苦，餐飲質(zhì)量及口味相對差些，請客人做好思想準備。

8. 延安(壺口)距離西安往返全程1100公里，乘車(chē)時(shí)間較長(cháng)，請客人自備防止暈車(chē)的藥物。

9. 九---十月份西安延安地區早晚溫差較大，平均溫度18-26度，早晚溫差較大，中午穿短袖體恤，請攜帶一件長(cháng)袖外套。

十一月份-十二月份平均氣溫1-12度，天氣干燥

西安旅游注意事項之 - 飲食衛生

一般來(lái)說(shuō)，生水是不能飲用的，旅途飲水以開(kāi)水和消毒凈化過(guò)的自來(lái)水為最理想，其次是山泉和深井水，江河、塘、湖水千萬(wàn)不能生飲。無(wú)合格水可飲時(shí)，可用瓜果

代水。餐館合格的一般標準應是：有衛生許可證，有清潔的水源，有消毒設備，食品原料新鮮，無(wú)蚊蠅，有防塵備，周?chē)�環(huán)境干凈，收款人員不接觸食品且錢(qián)票與食

品保持相當距離。

西安旅游注意事項之 - 氣候特點(diǎn)

西安屬于暖溫帶半濕潤的季風(fēng)氣候區，雨量適中，四季分明。1月份最冷，平均氣溫-0。5-1。3度，7月份最熱平均氣溫26。4-26。9度。春秋兩季氣

溫比較適度。由于南北方氣候及飲食習慣差異較大，請攜帶一些預防感冒及止腹瀉藥物備用。西安旅游注意事項之 -

飲食特色西安的餃子宴、羊肉泡饃、灌湯包等一定要品嘗一番。