“文明旅游、誠信經(jīng)營(yíng)”是國家對企業(yè)及游客的要求。做為誠信的旅游企業(yè)，我們遵循依法經(jīng)營(yíng)，依歸做事為基本原則。

隨著(zhù)日益提高的人民生活水平，越來(lái)越多的人們利用周末、假期時(shí)間前往自己心儀的各目的地旅游！但很多時(shí)候，難免碰到計劃不如變化快的情況！在實(shí)際收客過(guò)程中，各旅行社均會(huì )碰到游客臨時(shí)有事取消參團的情況，一旦這種情況發(fā)生，旅行社收取損失，游客不理解，投訴的情況時(shí)有發(fā)生！所以在此，小編給大家普及一下出境旅行社的一些操作流程，并以事例的形式解釋給大家，讓大家了解與理解：

開(kāi)講前，先解讀一下“旅行社”。旅行社是服務(wù)行業(yè)，其以組合相關(guān)旅行需求資源來(lái)提供產(chǎn)品服務(wù)，因此，很多資源不是一家旅行社可掌控的，更何況有些涉及外國使館（領(lǐng)館）、航空公司規定或國際通行慣例……等。遇到這些資源方，無(wú)論你是國企，還是私企，都得遵其規定行事。

其次，應真誠地告知各位游客：請慎重決定臨時(shí)退團，將會(huì )產(chǎn)生無(wú)法挽回的損失，甚至是全額損失！尤其是出境團！

退團的相關(guān)參考條例

根據《旅游法》第六十務(wù)條約定“旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者”；

國家旅游局與國家工商總局共同發(fā)布的《團隊境內（出境）旅游合同》中，第一章第一條對“必要的費用”的定義為：“指旅行社為保證合同的履行所支出的費用，包括乘坐飛機（車(chē)、船）等交通工具的費用（含預訂金）、旅游簽證/簽注費用、飯店住宿費用（含預訂金）、旅游觀(guān)光汽車(chē)的人均車(chē)租等。合同內還有關(guān)于旅游者解除合同的約定可做參考�！�

現在該小編進(jìn)入案例篇了：

案例

1

問(wèn)Question：

我取消參團不坐飛機，機票賣(mài)給別人就是了，為什么還要收取機票損失？

答Answer：旅行社須先付定金給航空公司預定機位或全款買(mǎi)斷機位，為旅游產(chǎn)品正常出行保留機位，然后開(kāi)始向市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品�？腿藞竺�交款，準備材料，旅行社再按出票時(shí)限把名單給航空公司，匯全款，出團隊機票（注：航空公司團隊票折扣是依據團隊人數給予定價(jià)的），所以如果臨時(shí)取消參團，特別是如果臨近出發(fā)日期，旅行社是沒(méi)有時(shí)間再去招徠其他客人參團（多數因簽證期已不足的問(wèn)題）；另外，多數時(shí)候因為團隊價(jià)格優(yōu)惠的問(wèn)題，航空公司團隊機票政策是不能改簽、不能退票的（這與購買(mǎi)散客特價(jià)機票政策類(lèi)似），且不能更換名字（指換人）。所以，您取消參團，機票必然有損失的；具體損失金額，取決于取消時(shí)距離出發(fā)時(shí)間長(cháng)短，對應的航空公司損失政策及旅行社業(yè)務(wù)操作進(jìn)度的而定（該團可能因此產(chǎn)生如車(chē)費、酒店、單房差等變化帶來(lái)的境外人均成本的提高，或造成不成團的問(wèn)題）。

案例2

問(wèn)Question：

我們是自組團，機票還未出，為何還有機票損失？

答Answer：正常情況下，旅行社在與游客簽定合同后，將向航空公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“航司”)預付訂金或全款才能留位。如在未出票前提出取消或改期，航司將根據出票時(shí)限政策收取相應損失，也就是，如游客提出時(shí)間在航司規則時(shí)間外，航司不收取損失費，旅行社也不會(huì )向游客收取損失。如在其規則時(shí)間內，航司將按其規則向旅行社收取預留位損失費，旅行社也將向游客收取相應損失（因游客單方面解約），國內航空公司會(huì )提供發(fā)票證明，境外航空公司因政策不同，暫無(wú)法確保都可提供。

案例3

問(wèn)Question：

我簽證拒簽了，為什么還要收取我簽證費？

答Answer：各大使領(lǐng)館受理簽證申請時(shí)均會(huì )收取簽證費，準確地講是“簽證受理費”！只要向大使領(lǐng)館遞交申請資料時(shí)，簽證費就已經(jīng)產(chǎn)生；而且萬(wàn)一使領(lǐng)館審核后發(fā)現個(gè)別游客資料不適合發(fā)放簽證，簽證費也是不退的（這是國際簽證慣例，因為其為您付出了工作。有的國家有在其使領(lǐng)館網(wǎng)站上告知）。所以碰上拒簽的情況，旅行社自然也無(wú)法向游客退簽證費，使領(lǐng)館無(wú)法出具收據，固旅行社也無(wú)法向游客提供收據！

案例4

問(wèn)Question：

我簽證為什么拒簽？為什么別人都簽下來(lái)了？旅行社要賠償損失！

答Answer：拒簽原因很多，具體標準由使領(lǐng)館把握；旅行社做的工作，是按照使領(lǐng)館的要求，指導游客準備資料，再進(jìn)行材料整理、翻譯、送簽等，無(wú)法左右使領(lǐng)館的審理結果；使領(lǐng)館會(huì )通過(guò)各種方式核查資料：打電話(huà)給本人核實(shí)、打電話(huà)給單位核實(shí)、網(wǎng)站核實(shí)、甚至會(huì )打電話(huà)給同行者核實(shí)等等，任何一個(gè)環(huán)節出問(wèn)題，使領(lǐng)館產(chǎn)生不信任，就有可能引起拒簽。所以，拒簽后，旅行社沒(méi)有進(jìn)行賠償的義務(wù)。游客必須對自己提供的材料負責，確保真實(shí)有效，才是確保簽證能順利通過(guò)的基礎。

案例5

問(wèn)Question：

從使領(lǐng)館網(wǎng)站查詢(xún)，使領(lǐng)館收取的簽證費比旅行社收取的費用要低。旅行社為什么要加我們錢(qián)？

答Answer：旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，旅行社在此過(guò)程中提供各種服務(wù)：咨詢(xún)、整理資料、翻譯、填寫(xiě)簽證資料表、提供酒店/機票訂單、發(fā)使領(lǐng)館照會(huì )、送簽取簽費、快遞費、旅行社擔保函等，這些服務(wù)都是自然都是有成本的，不是無(wú)償的，合理收取服務(wù)費是應該的。

案例6

問(wèn)Question：

簽證拒簽了，旅行社收取的服務(wù)費應該退吧？

答Answer：服務(wù)費退不了！無(wú)論獲簽與否，旅行社都是根據相同的程序提交材料，提供了相應的服務(wù)，簽證結果旅行社無(wú)法左右。

案例7

問(wèn)Question：

我取消參團，酒店退掉就是了，為什么要收取損失？

答Answer：關(guān)于酒店訂房，特別是訂境外酒店，旅行社也須提前控房，交定金或須付全款的。老外是講究“契約精神”的，臨時(shí)取消不去的客人，酒店將根據約定收取訂房損失，則無(wú)法退還房費。旅行社無(wú)法獲得退款，自然也無(wú)法退款！

案例8

問(wèn)Question：

臨時(shí)取消參團，對個(gè)人還沒(méi)有其他不好影響？

答Answer：臨時(shí)取消參團，特別是出境團，會(huì )在使領(lǐng)館留檔！使領(lǐng)館會(huì )知道簽發(fā)給您簽證，您并未出行，有騙取簽證之嫌。我們在實(shí)際操作中，曾碰上過(guò)歐洲臨時(shí)取消參團，導致后續該游客的美國、澳洲被拒簽的情況！因為外國使領(lǐng)館間就簽證安全信息共享（如歐盟國家），所以，謹慎決定出行與否，還需要自己細思量。

總之，去出境旅行社報名，千萬(wàn)要考慮好了，確定行程了，團費交了，哪怕您不去也會(huì )產(chǎn)生一定費用的。出票后，團隊機票是不退不改的，實(shí)實(shí)在在的損失，境外酒店一旦確定，即使不住酒店也會(huì )收費！所以說(shuō)，臨時(shí)退團損失相當慘重！不要再拿臨時(shí)接到通知開(kāi)會(huì )、考試、出差、取不到個(gè)人護照……等各種理由要求無(wú)條件退團！我們對您的各種理由也非常理解同情，并深表遺憾，但個(gè)人原因的單方面臨時(shí)取消，請承擔相應責任，按照合同約定承擔相關(guān)解約損失！

真心呼吁：請尊重《旅游法》，遵守旅游合同約定，講契約精神，做誠信文明的出境好游客！合理安排您的出行計劃！

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